Yabancı müşteriye İngilizce mesaj: yaz, düzelttir, nedenini öğren

İngilizce iş e-postası ya da müşteri mesajı yazarken en güvenli yol, ne demek istediğini önce Türkçe ve kısa yazmak, sonra onu düzelttirmek ya da çevirtmektir. İngilizce pratik aracında iş için iki mod öne çıkar: yazdığın İngilizce metni düzelten Düzelt ve Türkçe metni çevirip açıklayan Çevir ve açıkla. Her seferinde düzeltilmiş metnin yanında neyin neden değiştiğini de görürsün. Fiyatı, tarihi ve adresi göndermeden önce kendin kontrol et.

Müşteri mesajı neden kısa olmalı?

Müşteri mesajı kısa olmalıdır, çünkü müşteri bir cevap bekler, bir mektup değil. İyi bir mesaj üç şey söyler: sorunu anladığını, ne yapacağını ve ne zaman. Uzun bir mesajda yanlış bir kelime ya da yanlış bir ton daha çok göze batar. Üç beş cümlelik bir mesaj hem daha az hata taşır hem de daha hızlı okunur.

İngilizce pratik aracı da en iyi sonucu üç beş cümlelik metinlerde veriyor; aracın kendi ipucu bu. Uzun bir yazışmayı parçalara böl. Her parça tek bir konuyu anlatsın.

Hangi modu ne zaman seçmelisin?

İngilizceni yazabiliyorsan Düzelt modunu seç; araç yazdığını olduğu gibi tutar, yalnız yanlışı düzeltir ve nedenini listeler. İngilizce yazmaya çekiniyorsan Türkçe taslağını yaz ve Çevir ve açıkla modunu kullan. Üçüncü mod Cevap ver ise bir alıştırma modudur: yazdığına İngilizce cevap verir, sonra cümlendeki hataları gösterir. Müşteri mesajı için değil, pratik için.

En sık hata yanlış modu seçmek: Türkçe yazıp Düzelt'e basarsan araç metni İngilizce sanır. Düzelt modu uzun vadede en çok işe yarayanı. Her düzeltmede fark listesini okursan aynı hatayı bir sonraki mesajda yapma olasılığın azalır. Aracın ipucu da bu yönde: düzeltmeden sonra metni baştan kendin yaz. Kopyalayıp yapıştırmak mesajı kurtarır, İngilizceni geliştirmez.

Çıktıda neler gelir?

Çıktıda beş parça gelir: düzeltilmiş metin, fark listesi, aynı şeyi söylemenin üç doğal yolu, bir kelime kutusu ve sıradaki alıştırma. Esnaf için en değerli iki parça doğal söyleyişler ile fark listesidir. Doğal söyleyişler mesajın tonunu seçmene yarar: daha resmî, daha sıcak ya da daha kısa.

Seviyeni de seçersin; seviye açıklamaların derinliğini belirler, metni o seviyeye zorlamaz. Ton için kademe önemlidir: hızlı kademe günlük yazışmada düzeltir, Usta kademe resmî ve samimi arasındaki ton farkını da düzeltir. Müşteri mesajında ton önemli olduğu için Usta'yı dene. Sade bir dil yine de en iyisidir; müşterin de İngilizceyi ana dili olarak konuşmuyor olabilir.

Üç tipik mesaj için Türkçe taslak

Aşağıdaki taslaklar esnafın sık yazdığı üç mesaj için yazdığımız örneklerdir. Köşeli parantezleri kendi bilginle doldur ve araca ver. Çıktı sende farklı olacak; biz burada aracın çevirisini değil, çevrilecek metnin nasıl kurulacağını gösteriyoruz.

Fiyat ve kargo sorusu

Merhaba [ad], ilginiz için teşekkürler. [Ürün] [fiyat ve para birimi] ve [ülke]ye kargo [kargo ücreti]. Sipariş verdikten sonra [gün sayısı] iş günü içinde kargoya veriyorum. Başka bir sorunuz olursa yazın.

Kargo gecikmesi

Merhaba [ad], siparişinizin gecikmesi için özür dilerim. Kargo gümrükte bekliyor. Takip numaranız [numara]. [Tarih] tarihine kadar size ulaşmazsa bana yazın, birlikte çözelim.

İade talebi

Merhaba [ad], ürün beklediğiniz gibi çıkmadığı için üzgünüm. Ürünü [adres]e geri gönderirseniz ulaştığında ücretini iade ederim. İsterseniz yerine başka bir renk de gönderebilirim.

Üç taslağın iskeleti aynı: selam, sorunu anladığını gösteren bir cümle, ne yapacağın, ne zaman ve bir kapanış. Bu iskeleti tutarsan çevirinin tonu da doğru kalır.

Göndermeden önce neyi kontrol etmelisin?

Göndermeden önce dört şeyi kontrol et. Fiyat ve para birimi doğru mu? Tarih biçimi karışmış mı? İngilizcede ay ile gün sırası ülkeye göre değişir; "12 Ekim" gibi ayı yazıyla ver. Ürün adı ve takip numarası aynen geçmiş mi? Ton doğru mu? Özür dilediğin yerde özür, teşekkür ettiğin yerde teşekkür var mı?

Hukuki bir yazışmada, sözleşmede ya da gümrük belgesinde çeviriye tek başına güvenme. Araç günlük yazışma içindir; resmî bir belge için bir çevirmene ya da danışmana git. Yazarak İngilizce çalışma yöntemini ayrıca İngilizce yazarak pratik yazısında anlattık.

Sıradaki adım

Bugün cevap bekleyen bir müşteri mesajını aç. Ne demek istediğini üç beş cümleyle Türkçe yaz. İngilizce pratik aracında Çevir ve açıkla modunu seç, üç doğal söyleyişten mesajının tonuna uyanı al. Rakamları kontrol et ve gönder. Bir sonraki mesajda aynı metni önce kendin İngilizce yazmayı dene.