Dijital Teslimat, İptal, Cayma ve İade Politikası

Sürüm 1.1 · Yürürlük: 23 Ekim 2026

Para konusunda sürpriz istemiyoruz; siz de istemezsiniz. Bu sayfa, ne zaman ne alacağınızı, nasıl iptal edeceğinizi ve hangi durumda paranızı ya da Cevherinizi geri alacağınızı tek yerde anlatır.

1. Teslimat

• Satın aldığınız Cevher, ödeme onaylandığı anda hesabınıza yüklenir. Fiziksel ürün ve kargo yoktur.
• Abonelikte Cevher her dönemin ilk günü yüklenir.
• Ödeme onaylandı ama Cevher 1 saat içinde gelmedi mi? destek@eflatun.ai adresine sipariş numaranızla yazın; en geç 2 iş günü içinde çözeriz: Cevheri tanımlarız ya da ücreti iade ederiz.

2. Cevher türleri ve süreleri

Önce abonelik Cevheriniz harcanır; böylece dönem sonunda sıfırlanacak Cevher boşa gitmez ve ödediğiniz paket korunur.

3. Aboneliği iptal etmek

• Hesabım > Abonelik > İptal et. Tek tık; kartınızı ya da hesabınızı silmeniz gerekmez. Bir sebep sormayız. Türkiye dışından aldıysanız aynı düğme sizi Dodo Payments'ın müşteri sayfasına götürür; isterseniz destek@eflatun.ai adresine yazmanız da yeterlidir.
• İptal, bir sonraki tahsilatı durdurur. Derhal fesih istemediyseniz ödediğiniz dönemin sonuna kadar abonelik Cevherinizi ve haklarınızı kullanırsınız. Dönem bitince kullanılmayan abonelik Cevheri sıfırlanır; hediye ve satın alınan Cevheriniz hesabınızda kalır.
• Yeniden abone olmak istediğinizde aynı sayfadan başlatırsınız.
• Dönemi beklemek istemiyorsanız: derhal fesih isteyin (aynı sayfadan ya da destek@eflatun.ai). Talebinizi en geç 7 gün içinde yerine getirir, dönemin kalan günlerine düşen ücreti feshin hüküm doğurduğu tarihten itibaren 15 gün içinde aynı yöntemle iade ederiz. O dönemin abonelik Cevheri aynı anda kapanır; hediye ve satın alınan Cevheriniz kalır.

4. Cayma hakkı ve Eflatun güvencesi

Kanun ne der: Cevher, elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi maldır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği bu tür alımlarda kanuni cayma hakkı yoktur. Siparişten önce bunu ayrı bir kutuyla onaylarsınız.

Biz ne diyoruz: Yine de size şu hakkı veriyoruz.

Bu kural her abonelik dönemi için ayrı işler: yenileme tahsil edildi, 14 gün içinde fark ettiniz, o ay hiç kullanmadınız → iade ederiz.

Başvuru: destek@eflatun.ai adresine sipariş numaranızla bir e-posta yeterlidir. İsterseniz Örnek Cayma Bildirim Formu'nu da kullanabilirsiniz; zorunlu değildir.

Süre: 14 günlük Eflatun güvencesine ilişkin iadeyi talebinizi aldığımız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle yaparız. Derhal fesihte (3. bölüm) kalan dönem ücretini, feshin hüküm doğurduğu tarihten itibaren 15 gün içinde iade ederiz; bankanızın hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

5. Teknik hata: Cevher iadesi

• Bir üretim teknik bir nedenle tamamlanmazsa (hata, zaman aşımı, sunucu sorunu) o üretim için ayrılan Cevher otomatik olarak hesabınıza döner.
• 24 saat içinde dönmediyse destek@eflatun.ai adresine üretim bağlantısı ya da zamanıyla yazın; kontrol edip Cevheri tanımlarız.
• Sağlayıcı kaynaklı yaygın bir kesintide etkilenen üretimlerin Cevherini toplu olarak iade ederiz ve duyururuz.

6. Sonucu beğenmediyseniz

Yapay zekâ üretimleri olasılığa dayanır; aynı istek farklı sonuçlar verebilir ve her deneme gerçek bir işlem maliyeti doğurur. Bu nedenle yalnız sonucu beğenmediğiniz ya da yeniden denemek istediğiniz için Cevher ya da para iadesi yapılmaz; beğeni garantisi vermiyoruz. Daha iyi sonuç için istem ipuçlarımız ve destek ekibimiz yanınızda.

Bu kural, hizmetin sözleşmede yazdığı gibi çalışmaması (ayıplı hizmet), hiç çıktı alınamaması ya da tahsilat hatası için geçerli değildir; o durumlarda 5. ve 7. bölümler ve kanundan doğan haklarınız uygulanır.

7. Hatalı ya da mükerrer tahsilat

Aynı sipariş için iki kez çekim, yanlış tutar ya da iptal ettiğiniz aboneliğin tahsil edilmesi gibi durumlarda destek@eflatun.ai adresine yazın; doğruladıktan sonra fazla tutarı en geç 14 gün içinde aynı yöntemle iade ederiz. Bankanızla ters ibraz başlatmadan önce bize yazmanız işi hızlandırır; yine de kanuni haklarınız saklıdır.

8. Ödeme başarısız olursa

Yenileme tahsilatı başarısız olursa size haber veririz ve 7 gün içinde en çok üç kez daha deneriz. Tahsilat yapılamazsa abonelik askıya alınır; abonelik Cevheri yüklenmez. Hediye ve satın alınan Cevheriniz kullanılabilir kalır. Ödeme yönteminizi güncellediğinizde abonelik kaldığı yerden sürer.

9. Hesabınızı silerseniz

Hesabınızı sildiğinizde hesabınızdaki bütün Cevher silinir (abonelik, hediye ve satın alınan) ve geri alınamaz; kalan Cevher için para iadesi yapılmaz. Silme ekranı bakiyenizi gösterir ve sizi uyarır. Aktif aboneliğiniz silmeyle iptal edilir. 4. bölümdeki 14 gün güvencesi kapsamında hiç harcanmamış bir paketiniz varsa önce iadesini isteyin, sonra silin.

10. Eflatun hizmeti durdurursa

Hizmeti tamamen kapatmamız gerekirse en az 30 gün önce e-postayla ve Platformda duyururuz. Bu sürede Cevherinizi kullanabilirsiniz. Kapanışta:

• Kullanılmamış satın alınan Cevher, ödediğiniz fiyat oranında iade edilir.
• Aktif aboneliğin kalan günleri oranında ücret iade edilir.
• Hediye Cevheri ve dönem Cevheri için ödeme yapılmaz.

11. Hesabınız kapatılırsa

Hesabınızı bir kural ihlali nedeniyle biz kapatırsak kullanılmamış satın alınan Cevheriniz, ödediğiniz fiyat oranında iade edilir. Ağır ihlalde yalnız ihlalinizin Eflatun'a verdiği gerçek ve ispatlanabilir zarar bu tutardan düşülür; kesinti gerekçesi ve belgeleri size yazılı bildirilir, itiraz edebilirsiniz ve tartışılmayan kısım bekletilmeden iade edilir. Hediye ve abonelik Cevheri iade edilmez. Kapatma kararına 7 gün içinde destek@eflatun.ai adresinden itiraz edebilirsiniz. Ayrıntılar Kullanım Koşulları §10.7'dedir.

12. Türkiye dışından alımlar

Türkiye dışından yaptığınız alımlarda satıcı ve fatura düzenleyen Dodo Payments'tır (yetkili satıcı / Merchant of Record); satışa Dodo satın alma koşulları uygulanır. Bu politikadaki 14 gün güvencesi sizin için de geçerlidir: iade talebinizi destek@eflatun.ai adresine yazarsınız, biz de iadeyi Dodo üzerinden aynı ödeme yönteminize başlatırız. Dodo'ya doğrudan da başvurabilirsiniz. Aboneliği yenileme tarihinden en az 48 saat önce iptal etmenizi öneririz; geç kalsanız bile o dönemin Cevherinden hiç harcamadıysanız 4. bölümdeki 14 gün güvencesi geçerlidir. 3. bölümdeki derhal fesih ve kalan dönem ücretinin iadesi Türk hukukundan doğan bir haktır; Türkiye dışından yapılan alımlarda iptal, ödenen dönemin sonunda hüküm doğurur ve kullanılmamış dönem için ücret iadesi yapılmaz (14 gün güvencesi saklıdır). Ayrıntılar İngilizce iade sayfamızda. Ülkenizin zorunlu tüketici hakları bu politikadan daha lehinize ise onlar uygulanır.

13. Fiyat ve tarife değişiklikleri

• Abonelik fiyat artışı en az 30 gün önce e-postayla bildirilir, sonraki dönemde geçerli olur; kabul etmiyorsanız iptal edersiniz.
• Bir üretimin Cevher bedeli zamanla değişebilir; bedel her zaman üretimden önce gösterilir. Bedellerin genel düzeyini yukarı çeken değişiklik en az 30 gün önce duyurulur. Elinizdeki Cevher adedi değişmez.

14. Başvuru kanalları ve uyuşmazlık

• destek@eflatun.ai (her başvuru için yeterlidir) · KEP eflatunyapayzeka@hs01.kep.tr · Posta: Yeşilyurt Mahallesi, Akdeniz Caddesi, Aslangil Çarşı Apt. No: 44, İç Kapı No: 1, Anamur / Mersin · 0850 532 15 06
• İlk cevabı en geç 2 iş günü içinde veririz; başvurunuzu en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırırız; 14 gün güvencesi iadelerini talebinizi aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde, derhal fesihte kalan dönem ücretini feshin hüküm doğurduğu tarihten itibaren 15 gün içinde yaparız.
• Türkiye'deki tüketiciler Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Türkiye dışındaki tüketicilerin kendi ülkelerinin zorunlu hakları saklıdır.

Son güncelleme: 22 Ekim 2026 · Sürüm 1.1